6 etapas para transformar sua loja em uma rede multicanal eficiente

Ao longo de mais de vinte anos, acompanhamos milhares de lojistas que buscavam dar o próximo passo em seu negócio. Observamos que, para realmente crescer, não basta apenas estar presente em diversos canais: é preciso integração, governança e visão unificada das operações. Neste artigo, mostramos um roteiro prático para que sua loja caminhe, sem tropeços, rumo à multicanalidade. Falaremos com base em experiências, ferramentas e aprendizados que a WM10 construiu junto ao varejo brasileiro. Afinal, tornar-se multicanal não é um destino, mas uma jornada construída em etapas.

1. Mapeamento dos canais e necessidades reais

O primeiro passo? Olhamos para dentro da operação. Entender onde e como se quer estar presente evita desperdício de recursos e energia. Você já refletiu no que seus clientes valorizam? Repensar a própria jornada de compra do consumidor moderno ainda é o começo de tudo.

• Identificar se o público busca pelo WhatsApp, Instagram, site ou loja física.
• Analisar quais canais realmente geram vendas ou engajamento.
• Conferir se há demanda por marketplaces ou experiências diferenciadas, como retirada na loja.

Quando mapeamos esses pontos, conseguimos definir prioridades e evitar “dar um passo maior que a perna”.Conhecer o comportamento do seu consumidor é o norte para escolhas estratégicas bem-sucedidas.

2. Escolha de uma solução centralizada

Já vimos muitos lojistas tentarem unir loja física e e-commerce apenas com planilhas, aplicativos avulsos, ou automatizações frágeis. Os resultados costumam ser estoque desatualizado, retrabalho manual e, pior, vendas perdidas.

Sem integração real, tentar ser multicanal só traz dor de cabeça.

Por isso, recomendamos investir em uma plataforma que una PDV, gestão fiscal e e-commerce em um só sistema. Como fazemos na WM10, com controle de estoque centralizado, nota fiscal correta por CNPJ e loja, interface fácil para equipe e gestores. Soluções que reúnem tudo em um só ambiente reduzem drasticamente erros e tempo perdido.

Se quiser entender mais sobre como a integração real entre PDV e e-commerce impacta perdas e vendas, abordamos esse assunto com detalhes no blog.

3. Unificação de estoque, preços e cadastro de produtos

O “coração” de uma operação multicanal saudável está no estoque unificado. Já testemunhamos situações em que o mesmo produto era vendido no e-commerce e na loja física ao mesmo tempo, com preço diferente e sem atualização automática. O resultado? Cliente insatisfeito, margens corroídas e perda de credibilidade.

Unificar o cadastro de produtos, grade (cores/tamanhos) e controlar o saldo em tempo real é indispensável. O módulo de ERP da WM10 foi criado especificamente para resolver essa questão, inclusive para operações multi-loja e multi-CNPJ.

Além disso, padronizar cadastros e tabelas evita confusões tanto para quem vende quanto para quem compra. Se você ainda tem dúvidas sobre como funciona um ERP preparado para multiloja, apresentamos um guia completo sobre o tema no nosso site.

4. Treinamento e adaptação da equipe

Tecnologia é só metade do caminho. Já presenciamos implantações fantásticas, mas que fracassaram pela falta de preparo do time. As equipes precisam entender o contexto digital, o uso de sistemas integrados e as particularidades de cada canal.

• Capacitar vendedores a usarem o sistema, tanto no PDV quanto nas vendas on-line.
• Orientar sobre regras fiscais, emissão de notas, kit produtos, etc.
• Promover treinamentos periódicos, inclusive após atualizações do sistema.

Quando a equipe está segura, o cliente sente. E confia mais, compra mais, indica mais. Em nossa experiência, o hábito de parar para treinar faz toda diferença no longo prazo.

5. Padronização dos processos e governança

Seja uma loja ou uma rede com vários CNPJs, padronizar processos é uma das maiores provas de maturidade da operação. Isso equivale a criar políticas claras para preços, transferências entre unidades, recebimento de pedidos, controle financeiro, etc.

Padronização é o alicerce de uma rede multicanal sem dores de cabeça.

Implantar essas políticas em uma plataforma centralizadora como a da WM10 traz ganhos visíveis: menos improviso, mais controle e agilidade para ajustar rotas. Se quiser se aprofundar em como as políticas comerciais dialogam com a padronização operacional, indicamos nosso artigo sobre as diferenças entre ERP tradicional e ERP omnichannel, que mostra como um ERP especializado faz diferença no dia a dia do varejo.

6. Monitoramento em tempo real e ajustes contínuos

Por fim, lojas multicanal mais flexíveis não são aquelas que nunca erram, mas sim as que reagem rápido aos desafios. E isso só é possível com monitoramento em tempo real. Painéis de vendas, fluxo de caixa por loja, ranking de produtos, performance de canais digitais: tudo deve estar na ponta dos dedos do gestor.

Na WM10 oferecemos relatórios dinâmicos e dashboards personalizáveis para acompanhar métricas fundamentais. Com esse acompanhamento frequente, é possível:

• Identificar sazonalidades e demandas específicas de cada canal.
• Ajustar tabelas de preços, promoções e mix de produtos.
• Corrigir falhas antes delas virarem problemas grandes.

A nossa experiência mostra que a tecnologia certa aliada a um acompanhamento constante é o segredo para manter a competitividade. Sabemos que ajustes fazem parte da rotina, e aprender com cada venda nos coloca sempre um passo à frente.

Conclusão: Sua loja está pronta para ser multicanal?

Transformar uma loja física em uma rede multicanal confiável é um processo construído por etapas: diagnóstico, tecnologia, equipe, processos e monitoramento. Com soluções integradas, como as da WM10, essa transição ocorre sem sustos. Se deseja aprofundar-se ainda mais, não deixe de visitar nossa categoria sobre omnichannel no blog ou confira um guia prático sobre PDV completo para varejo multicanal.

É hora de dar o próximo passo no seu varejo. Conheça a WM10 e tenha uma operação multicanal de verdade, conectada com o futuro.

Perguntas frequentes sobre multicanalidade no varejo

O que é uma loja multicanal?

Loja multicanal é aquela que vende em diferentes canais de venda, físico, online, marketplaces e redes sociais, mas com processos integrados. O cliente pode, por exemplo, comprar no site e retirar na loja, ou fazer uma devolução presencial de uma compra feita no e-commerce. A experiência se torna mais conveniente e o controle, mais amplo.

Como tornar minha loja multicanal?

Para começar, é preciso escolher uma plataforma de gestão integrada que una todas as operações da loja. Em seguida, cadastrar corretamente produtos e estoque, treinar a equipe e padronizar processos. Aos poucos, você pode expandir para novos canais, como marketplaces ou atendimento digital, sempre mantendo tudo unificado. Ferramentas como a WM10 ERP Omnichannel foram desenvolvidas justamente para encurtar esse caminho e garantir uma experiência multicanal sem complicações.

Quais são as vantagens do multicanal?

Entre as principais vantagens estão aumento de vendas, melhor aproveitamento do estoque, fidelização de clientes, redução de perdas e quedas no retrabalho. A loja passa a oferecer mais facilidade ao consumidor, além de ampliar o alcance da marca. O gestor, por sua vez, tem mais controle sobre o negócio e pode tomar decisões baseadas em dados reais, unificados em tempo real.

Quanto custa investir em multicanalidade?

Os custos associados dependem do porte da loja, das ferramentas escolhidas e da necessidade de personalizações. Na nossa experiência, soluções 100% online e integradas como as da WM10 reduzem gastos com retrabalho, erros fiscais e sistemas avulsos. O retorno aparece em pouco tempo com o crescimento das vendas e o controle aprimorado de estoque e financeiro.

Como integrar lojas físicas e online?

O segredo está em adotar uma plataforma que centralize cadastro de produtos, estoque, preços e emissão fiscal para todos os canais. O sistema da WM10, por exemplo, permite que uma venda realizada no e-commerce reduza imediatamente o estoque da loja física, evitando vendas indevidas ou descontrole. Assim, tudo fica conectado e transparente, tanto para o gestor quanto para o consumidor.