Multi Estoque na Tray: Guia Prático para E-commerces Integrados

Ao longo dos anos trabalhando diretamente no setor de e-commerce e varejo, percebi que a gestão de estoques é um dos desafios mais persistentes para lojas de todos os portes. Especialmente quando se pensa em operar de forma omnichannel, conectar PDV, e-commerce e até marketplaces, tudo ao mesmo tempo, sem um controle eficiente sobre os estoques, o caos é certo. Por isso, resolvi compartilhar um guia prático sobre multiestrutura de estoque usando a Tray, trazendo minha visão e experiência para ajudar gestores a superar erros comuns, aumentar o controle e garantir que cada produto seja comercializado, separado e entregue com a máxima agilidade e precisão.

O que é multi estoque na Tray e por que ele é indispensável para operações integradas

Quando falamos em realidade do varejo brasileiro, “estoque único” raramente existe. Poucos lojistas conseguem operar apenas com um endereço, uma armazenagem, uma fila de separação. Por isso, a funcionalidade de múltiplos estoques permite registrar, monitorar e operar com diversos centros de distribuição, lojas ou pontos de retirada no mesmo sistema, segmentando os itens vendidos por localização.

A Tray, como plataforma de e-commerce voltada para integração com lojas físicas e ambientes digitais, já oferece suporte dedicado para que o lojista cadastre e mantenha seus diferentes estoques de modo descentralizado, sem perder o controle. Esta descentralização permite:

• Reduzir rupturas e evitar vendas de produtos indisponíveis;
• Priorizar entregas locais, diminuindo prazos e custos com frete;
• Permitir retirada em loja física ou envio a partir do centro mais próximo;
• Controlar saldo por localidade de forma transparente e integrada.

Segundo um estudo apresentado no Congresso Indústria Digital 2024, a taxa de ruptura no e-commerce brasileiro chegou a 26,7% em 2023, o dobro do varejo físico. A causa principal? Falha em controle de estoques integrados e má gestão das movimentações entre canais. A situação piora em datas como Black Friday, quando a pressão aumenta e a tendência de erro é ainda maior. Ter visão clara do estoque em cada operação evita cancelamentos, novamente, melhora a experiência do cliente e protege a reputação da loja.

Como configurar múltiplos estoques e centros de distribuição na Tray

Na minha experiência, mesmo lojistas experientes sentem dúvidas ao estruturar diferentes locais de estoque no painel da Tray. Por isso, detalho aqui um roteiro prático de configuração, da importação de produtos à definição de regras de frete, pensando no cotidiano de quem concilia loja física, CD e marketplace.

Definindo os locais de estoque

A primeira etapa é ativar a opção de múltiplos estoques no painel de administração Tray. Você poderá cadastrar e nomear cada endereço físico (exemplo: “Loja São Paulo”, “CD Santana”, “Showroom RJ”). Esse cadastro é fundamental para separar o saldo disponível por local e garantir que a baixa ou reserva aconteça corretamente.

Depois de criados, cada estoque pode ter:

• Endereço completo cadastrado (para cálculo automático dos fretes e exibição ao cliente);
• Associação de produtos específicos ou de todo o catálogo, conforme disponibilidade local;
• Priorização de que estoque servirá pedidos online, qual será loja apenas para retirada, etc.

Importação e atualização de produtos

Muitos lojistas centralizam a atualização usando planilhas, mas a Tray também permite integração direta com soluções especializadas (como ERP, OMS ou WMS). Para quem trabalha com muitos SKUs, recomendo fortemente essa automação.

1. Na importação de produtos, você pode informar a quantidade disponível para cada localidade (usando campos como “Estoque Loja 1”, “Estoque CD 2”);
2. Alterações manuais também estão disponíveis direto no painel;
3. Com integrações (WM10, por exemplo), o saldo das vendas na loja física pode ser baixado automaticamente, evitando erro de overselling.

Uma dica baseada em erros que já vi acontecer: sempre revise a associação correta dos SKUs a cada estoque antes de ativar as vendas. Se um item for exclusivo de uma loja física e não existir no CD, ele não será exibido como disponível para entrega nacional.

Regras de frete e faixas de entrega

Após separar os centros de distribuição, é hora de adaptar o cálculo de frete. Dentro da Tray, você pode definir que pedidos realizados para determinada região partem do estoque mais próximo, aplicando prazos e valores de acordo com o ponto de origem.

Agilidade na entrega começa na escolha certa do estoque de origem.

Você pode criar regras assim:

• Priorização automática do estoque regional para clientes da mesma cidade ou estado;
• Oferecimento da opção “Retirar em loja”, bloqueando a entrega para estoques sem atendimento ao público;
• Definição de transportadoras e serviços diferentes conforme o local de envio.

Essa lógica, além de tornar o processo transparente para o cliente, reduz drasticamente custos logísticos. Já vi casos em que, ao ajustar essas faixas de entrega, o índice de insatisfação caiu mais de 30% devido à diminuição de atrasos e devoluções.

Por que descentralizar o estoque traz ganhos reais para seu negócio

Eu costumo dizer que só entende o valor do multi estoque quem já viveu algum daqueles momentos de aflição – um cliente aguardando e o produto, disponível, estar… em outro estado. A descentralização traz muitos benefícios, e alguns são mais palpáveis depois de poucos meses em operação:

• Menor custo de frete: Ao enviar de pontos próximos, o valor do frete desaba (além de ser mais atrativo no checkout);
• Entregas mais rápidas: O prazo médio encurta quando se elimina longos deslocamentos;
• Redução de ruptura: Se um estoque acaba, outro pode atender aquela venda;
• Retirada facilitada: A opção de click & collect ou retirada na loja física é cada dia mais popular na jornada omnichannel;
• Controle fiscal e contábil aprimorado: Cada unidade pode emitir notas e atuar com autonomia, respeitando regras tributárias locais.

Dados levantados pelo IBGE na Pesquisa de Estoques mostram que, quanto maior a capacidade de armazenagem distribuída, maior a flexibilidade do lojista para absorver picos de demanda sem comprometer a experiência do consumidor.

Tenho observado, com clientes usando plataformas como a WM10 ERP Omnichannel integradas à Tray, quedas significativas em taxas de cancelamento justamente por conseguir usar o saldo de diferentes pontos para atender o cliente usando o melhor caminho de entrega.

Integrações fundamentais: ERP, OMS, WMS e visão unificada do estoque

Se posso dar um conselho que faz diferença para quem sonha grande no varejo digital brasileiro, é nunca depender de controles manuais quando o volume de pedidos passar de algumas dezenas por mês. Investir em sistemas integrados garante atualização em tempo real e acaba com erros de conciliação, além de facilitar a expansão de canais de venda.

Veja como soluções integradas trabalham com multiestoque:

• ERP (Enterprise Resource Planning): Centraliza dados fiscais, controle de saldo e vendas/conciliação de todos os centros de distribuição, lojas físicas e virtuais;
• OMS (Order Management System): Distribui pedidos automaticamente para o melhor estoque, definindo a fonte mais eficiente pro atendimento;
• WMS (Warehouse Management System): Detalha a organização física dos produtos, a baixa automatizada e os processos logísticos internos.

Essas soluções se integram à Tray por meio de APIs, conectores e módulos prontos, ou por projetos personalizados desenvolvidos em parceria com empresas focadas em omnichannel, como a WM10 ERP Omnichannel. O resultado é visão consolidada do estoque, sem retrabalhos nem falhas entre canais. Para saber mais sobre como um bom ERP transforma a operação, recomendo a leitura de ERP para e-commerce: guia dos melhores sistemas para 2025.

O segredo não está no estoque, mas em como você o enxerga e opera.

Desafios frequentes e dicas práticas para evitar erros

Ao longo da minha trajetória, acompanhei desde o pequeno lojista até grandes redes sentindo dificuldades nas operações integradas. Há desafios clássicos – e, claro, algumas ciladas inesperadas. Vou listar os principais e minhas sugestões para superá-los.

Problemas de sincronização

Um dos riscos do múltiplo estoque é a atualização atrasada entre os sistemas: vende-se online, a loja física não dá baixa imediatamente, e o produto é oferecido sem estar realmente disponível.

• Use sempre integração automática entre e-commerce, PDV e estoque físico;
• Defina atualizações em tempo real ou, no máximo, com janela inferior a 10 minutos;
• Evite planilhas manuais quando a operação passar de alguns pedidos diários.

A gestão de múltiplos estoques integrada é fundamental justamente para não depender do fator humano em etapas críticas.

Dependência tecnológica e parametrizações erradas

Outro erro comum é configurar mal as regras de priorização: por exemplo, definir que o estoque do CD atenda pedidos do Brasil inteiro e esquecer de priorizar lojas próximas do cliente. Resultado: fretes mais caros e atrasos.

• Sempre teste as regras antes de liberar o ambiente em produção;
• Faça simulações de compra em regiões diferentes e revise se a Tray está respeitando o estoque de origem configurado;
• Capacite os times e mantenha o cadastro atualizado, incluindo transferências entre lojas quando necessário.

Conciliação fiscal e contábil em múltiplos CNPJs

Quem opera com mais de um CNPJ sente dor de cabeça dobrada ao alinhar notas, tributos e fechamento mensal. Nas minhas consultorias, recomendo sempre parametrizar corretamente a emissão de NF-e e relatórios fiscais conforme a localidade e a filial correspondente.

No contexto brasileiro, ferramentas completas, como a WM10, permitem personalizar regras tributárias por unidade e simplificar o fechamento contábil, mesmo com volumes e cadastros distintos. Isso livra a gestão de retrabalho, erros e atrasos que podem resultar em multas ou bloqueios.

O papel da omnicanalidade real e experiências de sucesso

Adotar uma estrutura de multi estoque na Tray não é apenas uma moda tecnológica: é caminhar para o que o consumidor já espera. Segundo um artigo sobre comportamento do consumidor, grandes varejistas conseguem aumentar taxas de recompra e fidelização justamente oferecendo opção de entrega rápida, retirada em loja e disponibilidade permanente, tudo porque seus sistemas monitoram estoques em diferentes pontos e apontam o melhor caminho para cada pedido.

Eu já vi pequenas lojas triplicarem seu faturamento ao adotar integração completa entre físico e online, além de eliminar reclamações por falta de produto e transformar o estoque da filial quase em um mini CD regional. A chave disso? Integrar PDV e e-commerce reduz perdas e aumenta vendas de uma maneira que, quando feita corretamente, surpreende até os donos do negócio.

Se quiser se aprofundar nessa jornada, recomendo conferir mais artigos e dicas práticas na categoria de e-commerce do Blog WM10. São cases, tutoriais e tendências sempre atualizadas.

Como evitar que a gestão do multi estoque vire um labirinto?

Ao meu ver, não existe fórmula mágica, mas sim uma combinação de recursos bem definidos e processos bem desenhados. Eis minhas recomendações para quem quer começar ou aprimorar a estratégia de multiestoque no varejo integrado Tray:

• Defina claramente quantos e quais estoques terão papel ativo no e-commerce;
• Invista em integração total entre sistemas, usando um ERP robusto e de preferência nativo à realidade omnichannel;
• Treine as equipes sobre a importância de informar corretamente movimentações, transferências e inventários;
• Colete informações e revise periodicamente as regras de priorização e frete;
• Não subestime a necessidade de relatórios detalhados por loja, CD e canal – só assim você corrige desvios rapidamente.

Se quer dar um próximo passo mais seguro e inteligente em sua gestão, vale a leitura também do artigo Tray: o que é, como funciona e vantagens para seu e-commerce, que aprofunda alternativas e benefícios da integração total com outros sistemas de gestão.

Conclusão: crescer com controle é crescer sem medo

Vendo de perto a rotina do lojista, seja com apenas uma loja física dando os primeiros passos ou uma grande rede já consolidada com múltiplos CNPJs, fica claro que a construção de um sistema de estoque unificado é a ponte para resultados mais firmes no omnichannel brasileiro.

O multi estoque na Tray traz a possibilidade de operar de forma integrada, rápida e com o mínimo de rupturas, mas só quando as tecnologias conversam, as parametrizações respeitam sua rede de lojas e as pessoas envolvidas entendem o poder do dado em tempo real. Com as práticas certas e sistemas integrados, a sua loja se torna cada vez mais ágil e preparada para crescer, e o cliente sente a diferença no dia a dia!

Quer transformar sua operação, eliminar falhas e fortalecer seu controle de ponta a ponta? Conheça melhor a solução completa da WM10 ERP Omnichannel e veja como seu negócio pode dar o salto para o próximo nível.

Perguntas frequentes sobre multi estoque na Tray

O que é multi estoque na Tray?

Multi estoque na Tray é a funcionalidade que permite ao lojista cadastrar e gerenciar diferentes locais de armazenamento de produtos dentro do mesmo painel da plataforma, como lojas físicas, centros de distribuição e pontos de retirada. Isso traz precisão no controle do saldo disponível em cada local e assegura que pedidos sejam atendidos de maneira eficiente, considerando a origem mais próxima e econômica para entrega ou retirada.

Como configurar múltiplos estoques na Tray?

Para configurar múltiplos estoques, vá até o painel da Tray, ative a função de multiestoque e cadastre cada local físico com seu endereço e regras de atendimento. Importe ou associe os produtos a cada estoque (manualmente ou via integração ERP/OMS), ajuste as quantidades e defina as regras de frete e retirada. Recomendo testar com pedidos simulados para garantir que as priorizações estejam corretas.

Vale a pena usar multi estoque?

Na minha opinião e experiência com clientes de vários perfis, investir em múltiplos estoques traz ganho de agilidade, menor custo logístico, melhoria no atendimento ao cliente e redução de rupturas no e-commerce integrado. A descentralização permite que o negócio reaja mais rápido a picos de procura e priorize o consumidor final.

Quais as vantagens do multi estoque?

As principais vantagens incluem: redução do frete médio; entregas celebradas em menor tempo; disponibilidade ampliada de produtos sem vendas perdidas; opção de retirada na loja; automatização de processos internos; emissão fiscal e contábil conforme filial; e visão detalhada da operação. Também facilita a integração com marketplaces e a expansão da rede física e digital.

Como controlar estoques em diferentes lojas?

O controle eficiente nasce da automação: use integrações entre Tray, ERPs como a WM10 e sistemas de automação de pedidos e armazenagem. Cadastre cada loja/filial separadamente, mantenha entradas, saídas e transferências registradas em tempo real, revise periodicamente os relatórios consolidados, e crie processos claros de conferência. Assim, a informação estará sempre atualizada e o risco de erro, minimizado.