WM10 ERP: Guia Prático para Integração e Controle no Varejo

O varejo brasileiro passou por mudanças profundas nos últimos anos. A digitalização acelerada, intensificada pela pandemia, fez com que micro, pequenas, médias e grandes empresas repensassem sua atuação. De acordo com dados do Dashboard de Comércio Eletrônico Nacional do Ministério do Desenvolvimento, as vendas online de micro e pequenas empresas cresceram incríveis 1.200% entre 2019 e 2024, saltando de R$ 5 bilhões para R$ 67 bilhões. Observamos que lojas que unem vendas físicas e digitais conseguem resultados ainda mais significativos, especialmente quando contam com sistemas integrados de gestão.

Neste artigo, reunimos nossa experiência de mais de duas décadas atuando com lojas físicas e online. Vamos apresentar o papel estratégico do PDV integrado ao e-commerce para negócios multicanais, detalhando os benefícios, principais recursos, como implementar, exemplos reais e as tendências mais relevantes. Nossa proposta é oferecer um guia objetivo, vivencial e atualizado para que você, gestor ou lojista, entenda por que essa integração é indispensável para conquistar clientes, controlar processos e atingir novos patamares no varejo.

A importância da integração entre PDV e e-commerce

O consumidor, hoje, faz pesquisas online, compara preços, visita lojas físicas, compra pela internet e, muitas vezes, retira ou troca seu produto presencialmente. Por trás dessa fluidez, existe uma operação robusta que depende de tecnologia, informação em tempo real e processos conectados.

Em nossa caminhada como WM10, acompanhamos redes varejistas, franqueadores e gestores de lojas individuais enfrentando desafios recorrentes: ruptura de estoque, atrasos em entregas, divergências de preços, nota fiscal incorreta, problemas de conciliação e, sobretudo, perda de vendas por falta de integração. Quando o ponto de venda conversa diretamente com o canal online, todos esses gargalos diminuem drasticamente.

Uma só plataforma, dezenas de oportunidades, essa é a base da estratégia omnichannel.

Estudos divulgados pela ASSERJ, citando pesquisa da Nielsen, apontam que cerca de 70% das decisões de compra acontecem no ponto de venda físico. Quando este ponto está conectado ao canal digital, o potencial de decisão torna-se ainda maior, aumentando a fidelização e o faturamento.

Benefícios práticos da integração nativa entre PDV e vendas online

Ao longo dos anos, notamos que a integração PDV e e-commerce promove ganhos consistentes para negócios de todos os portes. Destacamos abaixo os principais resultados observados:

• Centralização dos dados: Cadastro de cliente, estoque, vendas e fiscal sincronizados em tempo real entre todos os canais.
• Controle automático de estoque: Evita a venda de produtos indisponíveis, reduzê perdas e rupturas, diminui cancelamentos e frustrações.
• Experiência de compra fluida: Permite comprar na loja e retirar, trocar online e devolver no balcão, ou receber em casa, sem ruídos de sistema.
• Processos financeiros organizados: Todos os recebimentos, conciliações bancárias e pagamentos centralizados, facilitando gestão do caixa e do faturamento.
• Emissão fiscal integrada: Geração da nota fiscal correta para cada venda, independentemente do canal usado pelo cliente.
• Ganhos em vendas: Segundo dados da THE LED, lojas com experiências digitais no PDV aumentam o tráfego em 24% e vendas em 32%.

Além disso, relatórios analíticos, monitoramento de meta por vendedor e integração com marketplaces tornam-se práticos e automáticos quando tudo está na mesma base.

O PDV integrado ao canal online permite decisões rápidas, menos retrabalho e controle absoluto das operações.

Como um sistema integrado transforma a rotina das lojas

Na prática, percebem-se os efeitos já nos primeiros dias após implantar um sistema unificado como a WM10. Se o vendedor realiza uma venda presencial, o estoque do e-commerce é automaticamente atualizado. Chegando um pedido pelo site, o item sai do estoque físico e já dispara o processo de separação, expedição e emissão fiscal. O mesmo ocorre com trocas, devoluções e transferências entre unidades.

Essa automação diminui riscos de erro, elimina tarefas repetidas (como alimentação de planilhas) e aumenta a confiança de toda a equipe, do caixa à gerência financeira. Na nossa experiência, lojistas relatam aumento de agilidade na separação de pedidos, precisão em baixa de estoque e satisfação dos clientes tanto nas lojas físicas quanto online.

Para cadeias de lojas ou negócios com mais de uma unidade e diferentes CNPJs, a integração oferece governança: políticas de preço iguais, transfências rastreadas entre filiais, parametrização tributária individualizada e fechamento de balanço sem conflitos.

Gestão unificada e nota fiscal eletrônica: menos trabalho, mais segurança

Um dos maiores desafios que presenciamos em pequenas redes e franquias é a emissão correta de documentos fiscais. Diversos negócios ainda enfrentam erros por operar PDVs “separados” de ERPs e lojas virtuais. Com um sistema unificado, como o oferecido pela WM10, toda venda, devolução, troca ou transferência já emite, de forma automática, a nota fiscal adequada, com os impostos corretamente parametrizados conforme a UF, operação e modelo do CNPJ.

Isso protege o lojista contra autuações, reduz o risco contábil e traz tranquilidade para a expansão.

Além disso, a conciliação bancária fica centralizada (inclusive integração OFX), o que permite total controle sobre contas a pagar, a receber, boletos e cartões em tempo real, por unidade ou CNPJ.

Estratégias para experiência do cliente fluida e personalizada

A integração entre sistemas não é apenas tecnologia, ela redefine a experiência do consumidor. Hoje, clientes esperam que os canais estejam alinhados, os preços sejam justos e o atendimento uniforme. Uma integração cuidadosa permite novas possibilidades:

• Compra online e retirada física (“click and collect”)
• Troca de produto presencial, independentemente de onde foi comprado
• Acompanhamento de status do pedido em tempo real via e-mail, SMS ou WhatsApp
• Cadastro único: cliente fidelizado é reconhecido em todos os canais e ganha benefícios
• Promoções segmentadas: descontos automáticos em datas sazonais para quem compra em ambos os canais

Essas práticas aumentam o ticket médio, deixam o cliente mais satisfeito e fiel. Não por acaso, segundo a pesquisa da THE LED citada anteriormente, lojas com experiência digital integrada veem maiores índices de retorno e recompra.

Implementando a integração entre PDV e e-commerce: passo a passo

Optar por conectar todos os canais em um só sistema é uma decisão estratégica. Recomendamos seguir algumas etapas fundamentais para garantir uma transição tranquila, baseados no que vivenciamos com nossos clientes:

1. Diagnóstico: Avalie quais processos são repetidos, como estoque, vendas, nota fiscal e conciliação. Identifique “dores” e gargalos.
2. Escolha do sistema adequado: Priorize soluções que ofereçam integração nativa com e-commerce e ERP, como a WM10. Atente-se à governança multiloja, suporte a multi-CNPJ e emissão fiscal por UF.
3. Mapeamento dos fluxos: Marque as integrações que precisam acontecer: vendas, estoque, financeiro, preços, promoções, transferências e relatórios.
4. Parametrização fiscal: Configure regimes tributários conforme cadastro das lojas (Simples, Lucro Presumido, etc.).
5. Treinamento da equipe: Prepare o time para operar a solução integrada, tanto no caixa quanto no online. Canais de suporte e materiais explicativos fazem a diferença.
6. Testes: Realize simulações de vendas cruzadas, trocas, atualize preços, valide relatórios e emissão fiscal em todos os canais.
7. Revisão e ajustes: Monitore vendas, stock e satisfação dos clientes após a implantação. Ajuste processos segundo as necessidades reais.

Destacamos que, em nossa experiência, o sucesso passa por preparar pessoas e processos além de simplesmente implantar tecnologia. Escolher um parceiro que compreenda as dores do varejo brasileiro é determinante.

Exemplos de soluções aplicadas para varejo omnichannel

A WM10 nasceu e se desenvolveu pensando neste formato. O nosso ERP ommichannel já traz integração de estoque, vendas, financeiro e fiscal em tempo real. Para entender na prática, considere os seguintes cenários:

• Loja de roupas com filial: O cliente faz uma compra online e retira em qualquer unidade disponível, pois o sistema unifica o estoque de todas elas. Trocas podem ser realizadas na filial, com baixa automática do item.
• Rede de franquias: Franqueados operam com CNPJs diferentes, mas usam a mesma base central para aprovação de preços, campanhas e conciliação. Parametrização tributária específica para cada loja, nota fiscal emitida conforme a UF.
• Lojas que atuam em marketplaces: Venda concretizada no marketplace já comunica o estoque central, dispara separação no PDV e emite nota sem intervenção manual.

Esses processos, antes demorados e sujeitos a erro manual, tornam-se automáticos com uma plataforma desenhada para o varejo no Brasil, como a WM10. Esta experiência completa está detalhada em nosso guia sobre integração PDV e e-commerce.

O papel da governança e do controle multicanal

No contexto multiloja, conforme descrito no nosso guia para PDV completo em varejo multicanal, a governança é indispensável. Um sistema completo oferece:

• Controle de preços por filial, canal e período: campanhas, promoções e descontos temporários são replicados com precisão.
• Políticas comerciais padronizadas: regras de venda, limite de desconto por vendedor, e integrações automáticas com parceiros e redes.
• Transferências rastreadas: cada movimentação entre unidades fica documentada, facilitando auditorias e evitando perdas.
• Visão consolidada: relatórios em tempo real permitem acompanhamento de metas, receitas, despesas e performance por canal e empresa.

Essa estrutura é essencial para expandir de forma segura e responsável, controlando todo o ciclo, do estoque à experiência do cliente, da venda ao fechamento contábil.

O caminho para o omnichannel verdadeiro

Omnicanalidade vai além de simplesmente vender em canais diferentes. É preciso garantir que o cliente reconheça a marca, sinta-se acolhido em qualquer ponto de contato, visualize as mesmas condições e seja atendido de forma padronizada. O sistema integrado entre PDV e vendas digitais é a peça central dessa transformação.

O conteúdo do nosso artigo “PDV próprio, e-commerce ou ERP integrado: o que muda?” ajuda lojistas a compreenderem a diferença do omnichannel real.

A tecnologia certa conecta pessoas, processos e resultados.

Resultados de longo prazo para o crescimento do varejo

Lojas que investem em integração mudam de patamar: controlam melhor perdas, reduzem custos, conseguem escalar vendas sem aumentar equipe ou gerar retrabalho. Segundo o Painel do MDIC, empresas conectadas crescem mais rápido, fazem mais vendas cruzadas e criam vínculos mais duradouros com seus consumidores.

Além disso, ao centralizar informações, os gestores podem olhar para o futuro: prever demandas, ajustar mix de produtos, renegociar com fornecedores e testar rapidamente novas estratégias.

A governança multimbio, o controle fiscal apurado, o estoque sempre atualizado e a experiência superior ao cliente são conquistas que só existem com tecnologia desenhada para o contexto brasileiro. Nesta proposta, a WM10 se diferencia por unir robustez, flexibilidade e um ecossistema de especialistas prontos para apoiar o crescimento.

Como começar a transformação digital da sua loja?

Caso sua loja ainda enfrente retrabalho, divergências de estoque ou dores para operar em mais de um canal, o caminho é claro: avalie um sistema unificado. Reunimos mais dicas e atualizações sobre PDV integrado para lojas físicas e online nessa página do nosso site, para que não restem dúvidas de que a transformação é acessível e escalável para qualquer lojista nacional.

Integre processos, simplifique o dia a dia e prepare-se para crescer. A diferença é visível nos números, e no sorriso do cliente.

Conclusão

Ao olharmos o futuro do varejo brasileiro, vemos que lojas que conectam PDV e e-commerce conquistam os melhores resultados. Soluções integradas, como a desenvolvida pela WM10, permitem vendas sem barreiras, controle total e crescimento sustentável, independentemente do tamanho da operação.

Colocar todos os dados em uma única plataforma reduz perdas, diminui erros humanos e amplia o potencial de faturamento e fidelização. O consumidor exige experiências flexíveis, rápidas e seguras. E o lojista que adota a integração percebe benefícios tanto no operacional quanto nos resultados financeiros e estratégicos.

Se sua loja deseja unir todos os canais, encantar clientes e crescer com segurança, conheça nossa abordagem e nossas soluções em PDV, ERP e omnichannel. Estamos prontos para ajudar na sua virada digital!

Perguntas frequentes sobre PDV integrado ao e-commerce

O que é PDV integrado ao e-commerce?

PDV integrado ao e-commerce é a tecnologia que conecta o sistema de ponto de venda da loja física ao canal online, unificando estoques, vendas, informações fiscais e financeiros. Essa integração possibilita operações sem divergências, dados atualizados em tempo real e uma experiência de compra contínua, independentemente do canal pelo qual o cliente interage.

Como funciona a integração do PDV online?

A integração do PDV ao canal digital funciona por meio de um sistema centralizado, geralmente uma solução ERP. Todos os pedidos, vendas, trocas, baixas de estoque e emissão de notas fiscais acontecem de forma automática, seja a compra presencial ou no site. O sistema reconhece o cliente, controla promoções e unifica o operacional, eliminando retrabalho e garantindo precisão nos dados.

Quais as vantagens de integrar PDV e e-commerce?

As principais vantagens incluem: controle de estoque em tempo real, redução de perdas, automação de processos, melhor atendimento ao cliente, facilidade na emissão de notas fiscais, conciliação financeira automática, possibilidade de campanhas de marketing integradas e aumento das vendas por meio da estratégia omnichannel.

Quanto custa um sistema de PDV integrado?

O custo de um sistema de PDV integrado varia conforme o porte da loja, número de unidades/canais e recursos contratados. Existem modelos de assinatura mensal e personalização, além de possíveis custos iniciais de implementação e treinamento. O valor deve ser analisado considerando o retorno em redução de erros, ganhos de vendas e ganho de escala.

Vale a pena ter PDV integrado na loja?

Sim, vale muito a pena, especialmente para quem deseja crescer, operar em mais de um canal e evitar perdas financeiras e operacionais. A integração traz ganhos imediatos em controle, performance, satisfação do cliente e preparação para o varejo do futuro no Brasil.