Como aumentar vendas no varejo usando time inside sales e CRM

Nas últimas décadas, muitos lojistas se perguntaram como aumentar as vendas de suas lojas físicas e virtuais sem precisar desembolsar mais em publicidade, em plataformas de anúncios ou simplesmente esperando que mais clientes entrem pela porta. A resposta, surpreendentemente, pode estar não em gastar mais, mas em usar aquilo que já existe de forma mais inteligente. Estratégias de inside sales aliadas ao uso prático de um CRM robusto e à integração ERP-e-commerce têm transformado a rotina de quem busca não só vender mais no varejo, mas também aumentar ticket médio e tornar o aumento de faturamento no varejo algo previsível e recorrente.

Vender mais começa dentro do próprio negócio, não fora dele.

Neste artigo, vamos compartilhar como a equipe da WM10 ERP Omnichannel presencia, diariamente, centenas de casos no Brasil em que a simples estruturação de um time de inside sales, com apoio real de dados e “apertando os botões certos” do CRM, proporciona ganhos robustos. E o melhor: sem precisar investir nenhum centavo a mais em tráfego ou publicidade.

Por que o crescimento não está só em atrair clientes novos?

Quando se fala em aumento de faturamento no varejo, muitos empresários acreditam que precisam de novos clientes a cada mês para crescer. Claro, conquistar novas pessoas é bom. No entanto, ao olhar para dentro, percebe-se que é muito mais rentável reaquecer relações com quem já comprou ou esteve perto de comprar—gente que já conhece a marca, já confiou, mas se perdeu pelo tempo ou na jornada digital. É aí que morar uma grande fatia do resultado extra que tantos lojistas buscam.

• O cliente passante, que vai e vem, mas some por meses.
• O consumidor digital, que encheu o carrinho no e-commerce, mas não finalizou a compra.
• O comprador fiel, mas cada vez com menor frequência de ticket médio.

Todos esses perfis estão praticamente ao alcance da mão. E, se a loja já dispõe de ferramentas como um ERP integrado ao CRM e ao e-commerce, reativá-los ou aumentar sua compra não exige esforço extra em investimento. Basta visão estratégica e organização interna.

O conceito de inside sales e sua adaptação ao varejo brasileiro

Inside sales, traduzindo de forma livre, nada mais é que vendas feitas de dentro do negócio—por telefone, chat, e-mail, WhatsApp ou ferramentas de CRM. No varejo tradicional, o vendedor espera o cliente entrar. No inside sales, o vendedor vai até onde o cliente está, inclusive digitalmente.

O cenário do varejo nacional mudou drasticamente com a chegada da omnicanalidade. A pandemia acelerou a digitalização dos canais e, hoje, o consumidor é multicanal. Ele inicia sua jornada em um canal e fecha em outro. O que muitos lojistas não perceberam é que esse comportamento criou brechas gigantescas de oportunidade para times internos de vendas agirem com inteligência e abordagem.

• Contatar clientes que não compram há um tempo.
• Abordar quem visitou a loja virtual, mas abandonou o carrinho.
• Convidar para experiências personalizadas, kits, lançamentos e campanhas exclusivas.

O que parece básico pode ser exponencial, desde que se transcenda o tradicional “esperar o cliente entrar”.

Como funciona na prática: o time comercial ativo dentro do varejo

Embora o conceito de inside sales seja frequentemente associado ao segmento B2B, sua aplicação no varejo brasileiro tem mostrado resultados transformadores. Lojistas parceiros da WM10 reportaram um aumento de até 57% no ticket médio e um crescimento de 28% no faturamento.

Vamos detalhar, passo a passo, como equipes bem treinadas e direcionadas conseguem esses resultados sem a necessidade de investimento adicional em mídia:

1. Levantamento de dados estratégicos: O ERP oferece uma visão ampla e centralizada sobre o desempenho da loja, enquanto o e-commerce fornece dados valiosos sobre visitas, abandonos de carrinho, informações de contato e preferências dos clientes.
2. Segmentação inteligente pelo CRM: Através do CRM, é possível categorizar todos os clientes em diferentes perfis, como frequentes, inativos, potenciais, carrinhos abandonados, aniversariantes, compradores de kits e clientes de alto valor.
3. Automação de campanhas e comunicações: A integração entre ERP e e-commerce permite que o CRM envie lembretes, sugestões, convites personalizados e cupons de forma automatizada, otimizando o processo de contato com o cliente.
4. Abordagem proativa do time de vendas: Em vez de esperar que o cliente entre na loja, os vendedores se tornam proativos, usando canais como WhatsApp, ligações, e-mail, chat no site ou redes sociais, de acordo com a preferência do consumidor.
5. Acompanhamento próximo e fechamento: Todas as vendas e tickets são registrados, possibilitando a mensuração dos resultados da atuação interna, o que alimenta um ciclo de melhoria contínua em estratégias de vendas.

É possível vender mais fazendo melhor uso dos dados disponíveis. Isso é inside sales omnichannel no varejo.

WM10 e seus cases: inside sales e CRM gerando resultados práticos

Entre milhares de clientes atendidos, na WM10 temos diariamente relatos espontâneos de vendas crescentes mesmo em meses de pouco fluxo de mídia. O padrão? Aplicação consistente de técnicas de segmentação e abordagem ativa dos times internos, usando informações cruzadas entre ERP, e-commerce e CRM.

Já presenciamos mercados, lojas de vestuário, franquias nacionais e e-commerces familiares reativando nada menos do que 28% de seu faturamento simplesmente falando mais e melhor com a base de clientes “adormecida”.

• Pop-ups integrados ao site direcionando leads ao WhatsApp, conectando direto com o time comercial.
• Roteirização automática: o CRM indica diariamente para cada vendedor, dentro do sistema, quais clientes devem ser abordados e quais têm prioridade.
• Campanhas massivas de recuperação de clientes tradicionais que há meses não faziam compras, com ofertas personalizadas baseadas no histórico.
• Acesso rápido a dados de estoque, variantes de produtos e categorias em tempo real, permitindo vendas consultivas, rápidas e assertivas.

Naturalmente, não se trata só de ligar para vender. A integração dos dados permite oferecer valor genuíno, sugestões, novidades, kits, condições exclusivas. O vendedor assume papel de consultor digital, adaptando-se ao perfil de cada pessoa.

Quando o vendedor sai do chão da loja e vai ao digital, as vendas multiplicam.

Estratégias de vendas para e-commerce: expandindo sem subir o investimento

Uma das dores no universo online é o alto custo de aquisição do cliente no e-commerce. Mas poucos percebem que parte importante do ticket perdido está “em casa” e pode ser recuperado por dentro. Aqui vai um roteiro direto de como estratégias de inside sales funcionam bem para o e-commerce:

• Abandono de carrinho: O cliente começa a compra, mas por qualquer razão desiste. Um vendedor treinado faz contato personalizado, responde dúvidas, compara opções, finaliza vendas pelo WhatsApp.
• Cross-sell e up-sell pós-venda: CRM integrado sugere automaticamente produtos relacionados, kits promocionais e cupons para próximas compras.
• Lembretes e recompra: Itens consumíveis? O sistema alerta sobre provável necessidade de recompra e ativa ofertas em tempo estratégico. O vendedor pode personalizar e complementar com atendimento humano.
• Campanhas de lançamento: Segmentar a base por preferências e histórico para convites exclusivos de lançamentos, testando novas linhas sem depender de grandes investimentos em mídia.

Ao coordenar esses esforços, lojas que utilizam WM10 observam que, sem gastar com anúncios, o faturamento cresce porque o consumidor sente-se visto e lembrado. E, frequentemente, compra mais ou retorna antes do previsto.

O poder dos pop-ups de contato com WhatsApp: conversão e aumento do ticket médio

Implementar pop-ups de WhatsApp no site é, à primeira vista, uma alteração pequena. Porém, o que vemos acontecer é um aumento na taxa de conversão e até triplicação do ticket médio em alguns segmentos.

O motivo? O cliente, ao sinal de dúvida ou insegurança, tem contato humano imediato. O vendedor bem preparado entende o contexto, apresenta opções, cria vínculo. Muitas vezes, direciona para compras maiores, kits, ou produtos de ticket mais elevado.

Esse atendimento, quando somado à integração ERP-e-commerce-CRM, automatiza processos, mas mantém a personalização. Todo contato vira dado estratégico, toda conversa pode desencadear ofertas melhores e cada interação é registrada para novas oportunidades.

Conexão rápida, humana e digital: é isso que converte e faz o cliente voltar.

Inside sales além do digital: reativando clientes que sumiram da loja física

E se boa parte dos clientes sumiu do movimento da loja física, talvez porque mudaram seus hábitos pós-pandemia ou porque estão mais online? Times de vendas internos não precisam mais se limitar ao ponto de venda presencial. Com a estrutura certa, os vendedores podem:

• Consultar quem são os clientes inativos pelo sistema;
• Abordar via WhatsApp ou telefone, oferecendo novidades ou promoção exclusiva para reativação;
• Convidar para eventos presenciais, degustações, experiências ou retirada exclusiva na loja física.

É surpreendente como essa simples mudança de postura transforma o fluxo da loja e estimula novos ciclos de compras. Empresas com atuação nacional reportam esse tipo de estratégia como principal responsável por cerca de 30% do seu aumento de faturamento ao longo do ano. De novo: sem precisar gastar nada a mais em anúncios ou campanhas externas.

O segredo pode estar no simples ato de ligar para o cliente e dizer: “sentimos sua falta”.

Automação e inteligência de dados para estabilidade no varejo omnichannel

Outro ponto interessante é que integrar times comerciais do físico e online, via CRM, ERP e e-commerce, não só aumenta vendas: traz previsibilidade e estabilidade. Essa orquestração permite que o lojista categorize receitas por tipo de ação, compare canais, entenda o ciclo de vida do cliente e antecipe oportunidades ou riscos.

• Automatização de alertas de clientes “quentes” ou “adormecidos”.
• Roteirização das tarefas diárias para o vendedor.
• Gatilhos de campanhas e promoções com base em comportamento e sazonalidade.
• Análise simples e visual (painéis, gráficos, relatórios) entregues em tempo real para tomada de decisão consistente.

Quando se aposta em automação, a rotina de vendas deixa de ser reativa para ser protagonista do crescimento. É o que a WM10 constrói com cada lojista atendido.

Time comercial proativo: como contratar, treinar e engajar para inside sales no varejo?

Ter o melhor sistema não adianta se não houver pessoas preparadas e motivadas. Por isso, a montagem do time inside sales merece atenção em três pilares:

1. Perfil do profissional

Busque pessoas curiosas, comunicativas e flexíveis. O vendedor inside sales precisa navegar nos diversos canais—telefone, chat, WhatsApp, vídeo—e ter vontade de aprender sobre tecnologia. O relacionamento é menos físico e mais consultivo e digital.

2. Treinamento constante

O time se diferencia não só pela argumentação, mas pelo domínio do produto, das soluções e do sistema. Treinar vendas consultivas, técnicas de abordagem digital, roteiros para retomada de contato e gestão de CRM faz parte da rotina.

3. Engajamento e metas

Defina metas claras para inside sales, quantidade de contatos, taxa de conversão, ticket médio elevado, reativação de clientes, vendas de kits e cross-sell. Recompense o desempenho e comunique resultados em tempo real.

Estrutura de dados: não existe inside sales eficiente sem informações de qualidade

Por trás de toda boa estratégia de inside sales está um alicerce: dados. Equipes só alcançam o potencial completo quando ERP, CRM e e-commerce trocam informações em tempo real.

• Histórico de compras: datas, produtos, valores, preferências, retornos.
• Comportamento no site: páginas mais visitadas, cliques em banners, abandono de carrinhos.
• Engajamento em campanhas: e-mails abertos, respostas a mensagens, reações a ofertas.

Esses dados permitem segmentar, personalizar, prever tendências e, principalmente, agir de forma rápida e precisa. Cada vendedor passa a trabalhar munido de contexto, liderando conversas mais inteligentes e produtivas.

Quanto mais dados de qualidade, mais vendas do jeito certo.

API, integração e automações: o segredo dos negócios omnichannel escaláveis

Na WM10, temos investido em APIs e automações para que a integração ERP-e-commerce-CRM seja real. Por meio dessas integrações, lojistas conseguem:

• Orquestrar todos os pontos de contato do cliente, independentemente do canal de origem.
• Personalizar o funil de vendas, otimizando o tempo dos vendedores e o retorno sobre cada ação.
• Eliminar retrabalhos, erros de digitação, dúvidas sobre estoque, entregas e preços (tudo visível para o time comercial em tempo real).
• Transformar dados brutos em insights acionáveis, permitindo campanhas de vendas mais sofisticadas.

Na prática, as APIs e integrações fazem com que o pequeno lojista possa atuar como uma grande rede. Time comercial digital, físico e canais online passam a “falar a mesma língua”, entregando ao consumidor uma experiência fluida e, claro, multiplicando oportunidades de venda.

Exemplo real: o caminho do cliente pelo funil omnichannel

Para ilustrar, imagine a trajetória de um cliente comum:

• Ele recebe uma campanha pelo e-mail, baseada no CRM, com produtos do interesse dele.
• Visita o e-commerce, navegando por diferentes seções e adiciona um item ao carrinho, mas não finaliza.
• No mesmo dia, recebe um WhatsApp amigável do vendedor, oferecendo esclarecimento de dúvidas e negociação de um kit promocional.
• Ao aceitar a oferta, agenda retirada na loja física, onde vivencia uma experiência personalizada.
• Todos os dados desse ciclo são integrados e alimentam as próximas abordagens, tornando cada contato mais valioso.

Esse tipo de jornada, que parece sofisticado, está acessível a qualquer varejista com sistemas realmente integrados. Hoje, muitos dos parceiros da WM10 atuam assim, somando receita sem investir em campanhas caras de aquisição.

O segredo está em saber ouvir, personalizar e agir antes do concorrente.

Como começar do zero: os primeiros passos para estruturar um inside sales de sucesso

Para quem ainda não sistematizou esse tipo de abordagem, recomendamos começar por etapas simples e práticas:

1. Mapeie sua base de clientes: Pegue dados recentes do seu sistema, quem comprou, quem deixou de comprar, quais produtos têm maior potencial de upgrade.
2. Defina critérios de contato: Estabeleça gatilhos, como “há X meses sem compra”, “abandonou carrinho”, “completou aniversário”, entre outros.
3. Escolha os canais: Organize o time para contato digital (WhatsApp, telefone, e-mail) e sincronize agendas via CRM.
4. Treine para escuta ativa: O time deve focar em compreender necessidades e não apenas “empurrar” produtos.
5. Meça sempre: Use relatórios consolidados para avaliar número de contatos, conversões, valor do ticket e critérios de satisfação do cliente.

A cada ciclo, ajuste o roteiro, integre novos dados e amplie a abrangência. Aos poucos, esse método se torna parte da rotina, mudando para sempre o resultado da loja.

Erros comuns ao tentar vender mais sem integração ou dados

Infelizmente, nem toda tentativa de montar um time de inside sales traz resultados rápidos. Listamos alguns erros frequentes:

• Tratar todos os clientes iguais, sem personalização.
• Usar listas desatualizadas ou informações inconsistentes.
• Abordar de modo invasivo, sem entender o momento do consumidor.
• Não registrar dados de interações, perdendo o histórico.
• Desalinhamento entre canais (preços, estoque, ofertas divergentes em cada ponto).

A boa notícia é que, ao adotar uma cultura de dados, segmentação e integração, esses desafios desaparecem. Dentro de poucos meses, o varejo já se transforma e os resultados aparecem.

Como a WM10 te ajuda a crescer sem investir mais

Trouxemos, até aqui, exemplos reais de lojistas que vendem mais no varejo usando inside sales, CRM e integração de canais. Isso só é possível porque a WM10 entrega um ERP completo, pronto para orquestrar sua operação com PDV, e-commerce e CRM perfeitamente sincronizados. Entre os diferenciais:

• Atendimento multiloja e multi-CNPJ;
• Dados financeiros, estoques e vendas em tempo real;
• Personalizações de alto nível e APIs abertas para integrações únicas;
• Marketplaces e gestão fiscal centralizados;
• Segurança, padronização e agilidade em qualquer ponto de contato do cliente.

Ao longo do Brasil, lojistas pequenos, médios e grandes vêm comprovando: é possível vender mais sem depender de mais tráfego e investimento externo. O segredo está na inteligência, no uso de dados do ERP, na força do time de inside sales e na integração dos canais.

Varejo forte não é o que investe mais, mas o que cuida melhor do que já conquistou.

Conclusão: seu próximo ciclo de crescimento começa dentro da loja

Mesmo com as incertezas do varejo, o ciclo de vendas pode ser fortalecido com foco no cliente ativo, no relacionamento digital, na reativação das bases e em abordagens consultivas. O aumento do ticket médio e do faturamento no varejo está, muitas vezes, ao alcance de decisões simples: estruturar o time de inside sales, integrar sistemas, treinar dados e buscar automação.

A WM10 é especialista em tornar esses caminhos possíveis e acessíveis, centralizando as necessidades do varejista moderno. Por isso, se você busca vender mais no varejo, independentemente do seu porte, conheça nossa plataforma e dê o próximo passo no crescimento consistente e sem surpresas.

Quem quer vender mais, começa de dentro para fora. Vamos juntos?

Se ficou interessado em aplicar essas estratégias, entre em contato com a equipe WM10 e descubra como personalizar a sua estrutura de vendas, integrar canais e virar o jogo, tudo com recursos que você já tem e sem precisar aumentar o orçamento!

Perguntas frequentes

Como aumentar o faturamento no varejo?

Aumentar o faturamento no varejo envolve uma combinação de ações: usar dados da base de clientes para contato mais assertivo, estruturar um time comercial de inside sales, adotar um CRM integrado ao ERP e ao e-commerce, investir em automações e segmentações inteligentes para estimular recompras, reativação e aumento do ticket médio sem necessariamente ampliar o investimento em mídia ou promoções. Essas práticas são vistas de forma recorrente entre clientes WM10, resultando em crescimento consistente.

O que é inside sales no varejo?

Inside sales no varejo é a prática do time comercial atuar de forma interna e proativa, abordando clientes que não frequentam a loja física, reativando cadastros antigos, conversando com leads do e-commerce e oferecendo atendimento consultivo, tudo isso usando canais digitais como WhatsApp, telefone, e-mail e chat. Diferente do convencional, o vendedor inside sales vai atrás do cliente, muitas vezes usando informações coletadas pelo CRM e pelo ERP integrado. É um modelo que aumenta o alcance das vendas sem custo extra.

Quais vantagens do CRM para lojas?

O CRM permite organizar toda a base de clientes, segmentando perfis, históricos, preferências e tickets. Com ele, é mais fácil criar campanhas personalizadas, fazer o acompanhamento do funil de vendas, identificar oportunidades de reativação, medir conversões e integrar canais físico/digital. Com o CRM, gestores acompanham resultados em tempo real e garantem que nenhum contato importante fique de fora da estratégia. Lojas que utilizam CRM integrado ao ERP, como WM10, relatam maior controle e crescimento nas vendas.

Como integrar ERP com e-commerce?

Integrar o ERP ao e-commerce pode ser feito usando APIs ou módulos nativos, permitindo que estoque, vendas, informações fiscais, preços e cadastros de produtos circulem automaticamente entre as plataformas. Assim, elimina-se retrabalho, erros manuais e lentidão nos dados. Com a integração, também é possível conectar ao CRM, orquestrando toda a jornada do cliente de maneira uniforme, como acontece no ecossistema WM10, trazendo mais agilidade, segurança fiscal e capacidade de resposta à demanda do consumidor.

Vale a pena usar estratégia omnichannel?

Sim. Estratégias omnichannel centralizam e integram canais físicos, e-commerce, marketplace, WhatsApp e outros pontos de contato com o cliente. Dessa forma, o consumidor transita entre canais sem obstáculos e a loja potencializa oportunidades de venda, aproveitando o melhor de cada ambiente. Empresas que atuam de forma omnichannel, como as que utilizam as soluções WM10, observam aumento significativo de ticket médio, recorrência e satisfação. Isso resulta em crescimento sem a dependência exclusiva de investimentos externos.